TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción

Las presentes condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación (las «Condiciones») se aplican al uso del sitio web actual (el «Sitio») y de sus servicios relacionados o vinculados (en conjunto, el «Servicio»). Al acceder al Sitio y/o utilizar el Servicio, usted (el «Cliente») se compromete a cumplir estos Términos. Si no acepta estos Términos, no debe utilizar el Sitio ni acceder al Servicio. El Sitio funciona bajo un modelo de marca blanca. La plataforma técnica y la infraestructura de juegos las proporciona un proveedor de plataforma externo que actúa como operador de plataforma con licencia. PepeGames gestiona el Sitio bajo su marca y es responsable de la comunicación con el jugador, la atención al cliente y la gestión comercial del Servicio.

2. Condiciones generales

PepeGames se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en la página web. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de las Condiciones modificadas.

3. Sus obligaciones

Al acceder al sitio web y utilizar el servicio, confirmas que:

• Tienes más de 18 años (o la edad mínima legal para participar en juegos de azar en tu jurisdicción);

• Tienes plena capacidad jurídica para celebrar acuerdos vinculantes;

• Resides en una jurisdicción en la que está permitido el juego online;

• No utilizas una VPN, un proxy ni tecnologías de enmascaramiento para ocultar tu dirección IP o eludir restricciones geográficas y normativas;

• Eres el usuario autorizado del método de pago utilizado;

• ¿Eres consciente del riesgo de perder dinero al realizar apuestas?;

• No estás actuando en nombre de otra parte ni con fines comerciales;

• Actúas de buena fe y te abstienes de manipular cualquier aspecto del Servicio;

• No intentas aprovechar las matemáticas del juego para sacar ventaja;

• No estás inscrito en el programa de afiliados de PepeGames (si procede).

4. Uso restringido

No debes utilizar el Servicio si:

• Si eres menor de edad o no tienes la edad mínima legal para participar en juegos de azar en tu jurisdicción;

• Residir o acceder al sitio web desde cualquier país en el que esté prohibido;

• Intentar recopilar datos de clientes, enviar spam o interferir en el Servicio;

• Implicarse en cualquier tipo de fraude, connivencia o manipulación del mercado.

Países prohibidos entre otros, incluyen, entre otros: Australia, Austria, Francia, Alemania, Irán, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, España, Reino Unido, Estados Unidos y las jurisdicciones clasificadas por el GAFI (FATF) como de alto riesgo.

5. Registro

Para utilizar el Servicio:

• Debes registrarte personalmente y facilitar datos precisos y actualizados;

• Solo puedes tener una cuenta;

• Es posible que se te pida que verifiques tu identidad mediante documentación (KYC);

• Debes proteger tus datos de acceso y notificar a PepeGames cualquier violación de seguridad;

• Tu cuenta es personal e intransferible;

• PepeGames se reserva el derecho a rechazar el registro a su entera discreción.

6. Tu cuenta

• No puedes obtener crédito;

• PepeGames puede suspender o cerrar tu cuenta sin previo aviso;

• La empresa puede recuperar los fondos recibidos por error;

• Si tu cuenta se ve comprometida, serás responsable hasta que lo notifiques a TopZinhox;

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente a través de tu correo electrónico registrado.

7. Cuentas inactivas

• Se aplicará una cuota de 5 $ al mes tras 12 meses de inactividad si la cuenta tiene saldo;

• Se te informará con antelación sobre la tarifa por inactividad;

• La cuota se deducirá mensualmente hasta que el saldo llegue a cero o hasta que reactives tu cuenta.

8. Depósitos

• Utiliza únicamente métodos de pago registrados a tu nombre;

• Se aplican comisiones, tipos de cambio y depósitos mínimos;

• Quedan prohibidos los depósitos procedentes de fuentes ilícitas;

• Las condiciones de las bonificaciones se aplicarán en caso de que se acepten dichas bonificaciones.

9. Saques

9.1 Você pode sacar quaisquer fundos não utilizados e liberados mantidos em sua conta de jogador enviando uma solicitação de saque de acordo com nossas condições de saque. O valor mínimo de saque por transação é de R$40 (ou equivalente em outra moeda), com exceção do fechamento de conta, caso em que você pode sacar o saldo total.

9.2 Não há comissões de saque se você apostar (rollover) o depósito pelo menos 1 vez. Caso contrário, temos o direito de deduzir uma taxa de 10% com valor mínimo de R$20 (ou equivalente na moeda da sua conta) a fim de combater a lavagem de dinheiro.

9.3. Nos reservamos el derecho a solicitar un documento de identidad con fotografía, una confirmación de domicilio o a llevar a cabo procedimientos de verificación adicionales (solicitar una selfie, programar una llamada de verificación, etc.) con el fin de verificar su identidad antes de autorizar cualquier retirada de fondos de su cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho a llevar a cabo la verificación de identidad en cualquier momento durante su relación con nosotros.

9.4. Todos los retiros deben realizarse exclusivamente a la tarjeta de débito o crédito original, a la cuenta bancaria u otro método de pago utilizado para realizar ingresos en tu cuenta. No se permiten los retiros a métodos de pago de terceros ni a instrumentos de pago que no se hayan utilizado anteriormente para realizar ingresos.

9.5. Si desea retirar fondos, pero su cuenta no está disponible, está inactiva, bloqueada o cerrada, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

9.6 Ten en cuenta que no podemos garantizar que se tramiten correctamente los retiros o reembolsos en caso de que incumplas la política de uso restringido establecida en las cláusulas 3 y 4.

9.7. Las solicitudes de retirada deben ser aprobadas o denegadas por PepeGames en un plazo máximo de 72 horas. El cliente puede cancelar las solicitudes de retirada antes de que se hayan completado. De acuerdo con las condiciones de los sistemas de pago, el proceso de retirada puede durar hasta un máximo de 14 días.

10. Pagos y devoluciones (chargebacks)

• Estornos estão sujeitos a uma taxa administrativa de R$50;

• Las transacciones fraudulentas se denunciarán a las autoridades;

• Eres responsable de asegurarte de que todos los datos de pago sean correctos.

11. Errores

• Las apuestas realizadas durante fallos del sistema o con cuotas claramente erróneas pueden anularse;

• Las prestaciones pagadas en exceso pueden recuperarse;

• PepeGames no se hace responsable de las pérdidas debidas a fallos de programa, virus o errores técnicos.

12. Reglas del juego y cancelaciones

• Los resultados son definitivos al cabo de 72 horas;

• Los partidos aplazados durante más de 72 horas pueden anularse;

• Los suplentes (stand-ins), los eventos reprogramados y los encabezados de salida incorrectos no invalidan la acción;

• Los límites y las apuestas están sujetos a cambios sin previo aviso.

13. Comunicación

• La comunicación entre usted y PepeGames deberá realizarse a través de la dirección de correo electrónico registrada o del formulario de asistencia de la página web;

• Se pueden enviar correos electrónicos promocionales, a menos que elijas no recibirlos.

14. Fuerza mayor

PepeGames no se hace responsable de los retrasos o interrupciones del servicio causados por causas de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, inestabilidad política o fallos en las telecomunicaciones.

15. Responsabilidad

• La responsabilidad se limita al menor de los siguientes importes: (a) el importe de su apuesta en la apuesta en cuestión, o (b) 500 dólares;

• PepeGames no se hace responsable de pérdidas indirectas, incidentales o relacionadas con la actividad empresarial;

• Los clientes deben proteger sus dispositivos con herramientas de seguridad y programas antivirus.

16. Apuestas de menores de edad

Se cerrarán las cuentas de los usuarios menores de edad. Cualquier transacción relacionada se tratará de acuerdo con las leyes y normativas aplicables. PepeGames se reserva el derecho a informar de dicha actividad a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

17. Fraude

Las actividades fraudulentas pueden dar lugar a un proceso penal, a la pérdida de fondos y a reclamaciones por daños y perjuicios, incluida la pérdida de beneficios o de reputación.

18. Propiedad intelectual

El sitio web y todo su contenido son propiedad exclusiva de PepeGames; queda estrictamente prohibido el uso no autorizado de logotipos, marcas registradas o contenidos.

19. Licencia

Se le concede una licencia personal, no comercial, intransferible y revocable para utilizar el Sitio web y el Servicio de conformidad con estas Condiciones.

20. Conducta del cliente

Las conductas prohibidas incluyen (entre otras):

• Falsedad ideológica o suplantación de identidad;

• Difundir virus o interrumpir el Servicio;

• Intentar estafar a otros usuarios o a PepeGames;

• Utilizar varias cuentas;

• Publicidad no autorizada o envío masivo de correos electrónicos. PepeGames puede suspender o cerrar las cuentas implicadas en este tipo de conductas.

21. Enlaces externos

Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan para mayor comodidad. PepeGames no tiene control alguno sobre su contenido y no se hace responsable del mismo.

22. Reclamaciones

• Las reclamaciones deben enviarse en un plazo de tres (3) días tras el incidente;

• Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico certificado;

• PepeGames se compromete a responder en un plazo de 28 días;

• Si no se resuelve, el problema puede elevarse a un nivel superior dentro de la empresa.

23. Cesión

No podrás ceder tus derechos en virtud de estas Condiciones sin consentimiento previo por escrito. PepeGames podrá ceder sus derechos sin previo aviso.

24. Divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones se considerara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.

25. Violación

PepeGames podrá suspender o cancelar tu cuenta y bloquear tus fondos ante cualquier incumplimiento grave de estas Condiciones, con o sin previo aviso.

26. General

• Estas Condiciones permanecerán vigentes mientras utilices el Servicio;

• Se utiliza un lenguaje plural y neutro en cuanto al género;

• Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre usted y PepeGames;

• Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras;

• En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.