Política de reembolso

1. Contacto con el servicio de asistencia

Todas las solicitudes relacionadas con reembolsos deben enviarse en un plazo de 24 horas tras la supuesta transacción.

Los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de:

• 💬 Chat en directo en la página web

• 📧 Correo electrónico: [email protected]

2. Plazo de respuesta

Se analizará cada solicitud en un plazo máximo de 72 horas tras el envío, dependiendo del departamento en cuestión.

Los clientes recibirán una respuesta tan pronto como finalice el análisis. En caso de que se necesite más tiempo para la investigación, se lo notificará debidamente al cliente.

3. Análisis caso por caso

Las solicitudes de reembolso se evalúan individualmente, según cada caso.

El cliente se compromete a:

• Colaborar con el equipo de asistencia técnica

• Facilitar cualquier documentación adicional que se solicite

• Tenga en cuenta que el plazo de tramitación puede variar en función de la complejidad del caso

4. Servicios instantáneos y restricciones de reembolso

No se conceden reembolsos por los servicios considerados consumidos de inmediato, como la participación en juegos u otras acciones irreversibles.

A PepeGames se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso, a su entera discreción, de conformidad con los Términos y condiciones de la plataforma.

5. Política sobre métodos de pago

En caso de que se apruebe un reembolso:

• Se llevará a cabo exclusivamente para el método de pago original utilizado en la transacción

• La posibilidad de obtener un reembolso dependerá de las políticas específicas del proveedor de pagos utilizado

6. Actividad ilegal o fraudulenta

Si se comprueba que un cliente ha estado involucrado en actividades fraudulentas, abusivas o ilegales, la PepeGames:

• No tendrá ninguna obligación de conceder un reembolso

• Puede denunciar a esa persona ante:

  • Autoridades reguladoras

  • Cuerpos de seguridad

  • Organismos reguladores del deporte

  • Bancos, entidades emisoras de tarjetas de crédito e instituciones financieras

  • Otros proveedores de servicios en línea

En esos casos, la cuenta del cliente será cerrada definitivamente, y él se quedará no puede crear nuevas cuentas con PepeGames.